بلک فرایدی یک رویداد تجاری بسیار مهم در ایالات متحده است که معمولاً در جمعه بعد از روز شکرگزاری برگزار می‌شود. اصطلاح “ Black Friday” به چند دلیل استفاده می‌شود:
- تاریخچه: این روز به عنوان شروع فصل خرید و فروش کریسمس در ایالات متحده شناخته می‌شود. تجار امیدوار بودند که در این روز، فروش آنها به “سوددهی” برسد.
- ترافیک سنگین: جمعه پس از روز شکرگزاری، معمولاً بسیار شلوغ و پرترافیک است چون مردم برای خرید کریسمس به فروشگاه‌ها می‌روند. به همین دلیل است که این روز “Black Friday” نامیده می‌شود.
- فروش ویژه: بسیاری از فروشگاه‌ها و برندها در این روز تخفیف‌های ویژه و شرایط فروش خاصی به مدت محدود ارائه می‌دهند تا مشتریان را به خرید تشویق کنند.
بنابراین، بلک فرایدی یک روز بسیار مهم در تقویم خرید و فروش آمریکا محسوب می‌شود که فروشندگان و برندها سعی می‌کنند بیشترین بهره را از آن ببرند.
بررسی اشتباهات اکثر فروشگاه ها در بلک فرایدی:
اشتباهات رایج بسیاری که اکثر فروشگاه‌ها در Black Friday مرتکب می‌شوند عبارتند از:
1. کمبود موجودی محصولات محبوب:
- فروشگاه‌ها اغلب پیش‌بینی نمی‌کنند که چه محصولاتی در Black Friday تقاضای بالایی خواهند داشت. در نتیجه، هنگام افزایش شدید تقاضا، موجودی کافی ندارند و مشتریان ناامید می‌شوند.
بلک فرایدی و مواردی که باید بدانید
2. طراحی نامناسب و آشفتگی فروشگاه:
- بعضی فروشگاه‌ها برای استفاده از فضای فروشگاه به صورت بهینه تلاش نمی‌کنند. این مورد باعث سردرگمی مشتریان و کاهش تجربه خرید آنها می‌شود.
3. کمبود کارکنان و خدمات مشتاقانه:
- در روزهای پُر ازدحام Black Friday ، برخی فروشگاه‌ها کارکنان کافی ندارند. همچنین نیروها آموزش کافی برای ارائه خدمات عالی به مشتریان دریافت نمی‌کنند.
4. تمرکز صرف بر قیمت و تخفیف‌ها:
- برخی فروشگاه‌ها بیش از حد بر قیمت‌های پایین و تخفیف‌ها تمرکز می‌کنند. در حالی که جنبه‌های دیگر مانند کیفیت، تنوع محصولات و تجربه خرید نادیده گرفته می‌شود.
5. تبلیغات گمراه‌کننده:
- برخی فروشگاه‌ها در تبلیغات خود وعده‌های غیرواقعی می‌دهند. این مورد باعث نارضایتی مشتریان و کاهش اعتماد به برند می‌شود.
با توجه به این چالش‌ها، فروشگاه‌های موفق در Black Friday باید بر برنامه‌ریزی دقیق، ارائه تجربه خرید عالی و مدیریت کارآمد منابع خود تمرکز کنند.
معرفی فروشگاه‌های موفق در بلک فرایدی:
چند نمونه از فروشگاه‌های موفق در بلک فرایدی به شرح زیر می باشند:
1.فروشگاه آمازون:
آمازون به عنوان یکی از پیشگامان Black Friday شناخته می‌شود. این فروشگاه آنلاین با برنامه‌ریزی دقیق و مدیریت موجودی محصولات، همواره موفق عمل کرده است. همچنین تجربه خرید آسان و متمرکز بر نیازهای مشتری از دیگر عوامل موفقیت آمازون در Black Friday است.
2.فروشگاه بست بای:
این فروشگاه الکترونیکی با سال‌ها تجربه در بلک فرایدی، به یکی از رهبران این حوزه تبدیل شده است. بهره‌گیری از تکنولوژی‌های پیشرفته، مدیریت خوب انبارها و آموزش کارکنان از مهم‌ترین دلایل موفقیت بست بای است. همچنین تخفیف‌های هوشمندانه و برنامه‌های وفاداری مشتری در موفقیت این فروشگاه نقش داشته‌اند.
3.فروشگاه وال‌مارت:
وال‌مارت به عنوان یکی از بزرگ‌ترین زنجیره‌های خرده‌فروشی، همواره در Black Friday عملکرد موفقی داشته است. این فروشگاه با داشتن شبکه توزیع گسترده و مدیریت انبارها، توانسته اند نیاز مشتریان را به خوبی پاسخ دهند. علاوه بر این، تمرکز وال‌مارت بر قیمت‌های ارزان‌تر و تجربه خرید راحت، از دیگر دلایل موفقیت آن در بلک فرایدی است.
این سه فروشگاه نمونه‌هایی از شرکت‌های موفق در Black Friday هستند که با برنامه‌ریزی دقیق، تمرکز بر نیازهای مشتری و مدیریت کارآمد عملیات خود، توانسته‌اند در این رویداد مهم خرده‌فروشی موفق عمل کنند.
چند نمونه از چالش‌های فروشگاه‌های موفق در بلک فرایدی:
فروشگاه‌های برتر در بلک فرایدی همواره با چالش‌های مختلفی نیز مواجه می‌شوند. در زیر چند مورد از این چالش ها بیان شده اند:
1. مدیریت موجودی و زنجیره تأمین:
– افزایش تقاضا در بلک فرایدی می‌تواند چالشی برای مدیریت موجودی محصولات باشد.
– فروشگاه‌ها باید با برنامه‌ریزی دقیق و همکاری با تأمین‌کنندگان، این مشکل را مدیریت کنند.
2. سیستم‌های فناوری اطلاعات:
– سایت‌های فروشگاهی باید بتوانند حجم بالای ترافیک در Black Friday را بدون مشکل مدیریت کنند.
– همچنین سیستم‌های پرداخت باید برای پردازش سریع تراکنش‌ها آماده باشند.
3. مدیریت انتظارات مشتریان:
– مشتریان در بلک فرایدی به دنبال تخفیف‌های بیشتر و تجربه خرید سریع هستند.
– فروشگاه‌ها باید بتوانند این انتظارات را برآورده کنند و تجربه خرید مطلوبی ارائه دهند.
4. رقابت شدید:
– با توجه به اهمیت بلک فرایدی، رقابت میان فروشگاه‌ها بسیار شدید است.
– فروشگاه‌ها باید با ارائه پیشنهادات ویژه و تبلیغات هوشمندانه، خود را از رقبا متمایز کنند.
با تمرکز بر این چالش‌ها و برنامه‌ریزی مناسب برای مقابله با آنها، فروشگاه‌های خوب می‌توانند در Black Friday عملکرد موفقی داشته باشند.